Política de Envíos y Devoluciones
1. Política de Envíos y Entregas
En RC Global Medical, asumimos el compromiso de garantizar que cada equipo e insumo médico adquirido a través de nuestra tienda en línea sea entregado de manera segura, oportuna y trazable, cumpliendo con los estándares de calidad y bioseguridad exigidos en el sector salud.
Nuestra política de envíos está diseñada conforme a las mejores prácticas del comercio electrónico profesional (Shopify, Amazon, entre otras), con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra confiable, transparente y eficiente.
Procesamiento de Pedidos
- Todos los pedidos realizados a través de nuestra página web son procesados dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados fuera del horario laboral o durante fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de su compra, número de guía y transportadora asignada.
2. Cobertura de Entregas
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia, Venezuela y Costa Rica), mediante operadores logísticos certificados, garantizando la trazabilidad y el manejo adecuado de los productos médicos.
Para envíos internacionales o institucionales especiales, nuestros asesores gestionarán la logística de forma personalizada, asegurando el cumplimiento de las normas aduaneras y sanitarias aplicables.
3. Tiempos de Entrega
- Colombia: entre 5 y 10 días hábiles según la ubicación.
- Venezuela: entre 5 y 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad aduanera.
- Costa Rica: entre 10 y 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad aduanera.
- Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones externas (clima, transporte, aduanas, festivos). En tales casos, el cliente será notificado oportunamente por nuestros canales de atención.
4. Embalaje y Seguridad del Producto
Cada pedido es empacado bajo condiciones controladas, asegurando la integridad, esterilidad y protección física del producto durante el transporte.
Los productos frágiles, electrónicos o de uso médico especializado se despachan con sellos de seguridad y embalaje adicional para evitar daños o manipulación indebida.
5. Trazabilidad y Seguimiento
Todos los envíos cuentan con un número de guía único, que el cliente podrá rastrear directamente desde su cuenta Shopify o a través del portal del operador logístico.
Nuestro sistema está integrado para ofrecer actualizaciones automáticas del estado del envío, desde la confirmación del pago hasta la entrega final.
6. Entregas Fallidas o Retrasos
Si la transportadora no logra realizar la entrega tras dos intentos, el pedido retornará a nuestro centro logístico.
El equipo de Servicio al Cliente RC Global Medical se comunicará con el comprador para reprogramar la entrega o coordinar la reexpedición del producto.
En caso de retrasos, pérdida o daño en tránsito, el cliente podrá radicar su reclamo directamente a través de nuestros canales oficiales:
- 📧 soporte@rcglobalmedical.com
- ☎️ Línea directa de servicio al cliente: para Venezuela+58 (414720748)
- 💬 Chat de atención en línea disponible en el sitio web
7. Revisión al Recibir el Producto
Recomendamos al cliente verificar el estado del paquete al recibirlo.
Si identifica algún daño, alteración o falta de sellos de seguridad, deberá notificarlo de inmediato al transportador y reportarlo a RC Global Medical dentro de las primeras 24 horas para activar el protocolo de revisión o reemplazo.
8. Envíos Institucionales o Proyectos Especiales
Para instituciones médicas, clínicas u hospitales que gestionen compras a gran escala, ofrecemos servicios logísticos personalizados que incluyen:
- Consolidación de pedidos.
- Envíos programados.
- Control de temperatura (si aplica).
- Entregas directas a bodegas hospitalarias.
9. Excepciones y Restricciones
Por razones regulatorias y sanitarias, algunos productos médicos pueden requerir condiciones especiales de transporte o almacenamiento, lo cual será informado previamente al cliente antes del despacho.
RC Global Medical se reserva el derecho de no despachar productos hacia zonas con restricciones legales o de difícil acceso.
10. Compromiso con la Experiencia del Cliente
Nuestro objetivo es que cada entrega refleje el compromiso de RC Global Medical con la excelencia operativa, la trazabilidad y la confianza.
Monitoreamos permanentemente nuestros indicadores logísticos para asegurar la mejora continua y la satisfacción total de nuestros clientes.
Última actualización: Octubre 2025
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2. Devoluciones, Cambios y Garantías
En RC Global Medical trabajamos con el compromiso de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo equipos e insumos médicos de alta calidad y con respaldo de fabricantes certificados.
Entendemos que, en determinadas situaciones, pueden presentarse inconvenientes con los pedidos. Por ello, hemos establecido una política clara, transparente y alineada con las regulaciones comerciales vigentes para la gestión de devoluciones, cambios y reclamos por garantía.
1.Condiciones Generales para Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte.
- El producto no corresponde a la referencia, modelo o características solicitadas en el pedido.
- El producto fue recibido incompleto o con accesorios faltantes.
Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicar su reclamo dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la entrega, a través de los canales oficiales de atención de RC Global Medical.
2.Condiciones Específicas y Restricciones
Por tratarse de productos del sector médico y sanitario, algunas categorías están sujetas a condiciones especiales de manejo:
- No se aceptan devoluciones de productos estériles, de un solo uso, de contacto directo con el paciente o con riesgo biológico, una vez abiertos o manipulados.
- Todo producto debe devolverse en su empaque original, sin usar, sellado y con su factura de compra.
- Los equipos eléctricos o electrónicos deben conservar sus etiquetas,
números de serie y sellos de garantía intactos. - No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, alteración, daños físicos o falta de componentes originales.
3.Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio
1.Solicitud inicial: El cliente deberá escribir al correo de servicio al cliente
📧 contacto@rcglobalmedical.com, indicando:
.Número de pedido o factura
· Motivo detallado de la devolución
· Fotografías o evidencia del producto
2. Evaluación del caso: El Departamento de Servicio al Cliente
revisará la solicitud y notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
3. Envío o recolección:
Si la devolución es aprobada, RC Global Medical coordinará la recolección o el
envío del producto según corresponda.
En caso de error atribuible a RC Global Medical (producto equivocado o
defectuoso), los costos logísticos serán asumidos por la empresa.
Si la devolución se realiza por motivos ajenos a defectos o errores, el cliente asumirá los costos de transporte.
4.Verificación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico verificará el estado y cumplimiento de las condiciones de devolución.
5. Resolución: Tras la validación, se procederá a:
· Reemplazo del producto, o Emisión de nota de crédito o reembolso (según corresponda).
4. Garantía de Productos
Todos los equipos y dispositivos comercializados por RC Global Medical cuentan con garantía del fabricante, la cual cubre defectos de fabricación o funcionamiento dentro del período indicado en la ficha técnica de cada producto.
La garantía no aplica cuando el daño proviene de:
- Uso inadecuado o instalación incorrecta del producto.
- Manipulación por personal no autorizado.
- Fallas derivadas de voltaje, humedad o mantenimiento inapropiado.
- Desgaste natural por uso prolongado.
Para activar una garantía, el cliente deberá contactar nuestro servicio de soporte técnico a través del correo 📧 contacto@rcglobalmedical.com, adjuntando el número de serie del equipo y una descripción del inconveniente.
5. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En RC Global Medical, nuestro objetivo es asegurar que cada cliente reciba atención personalizada, rápida y confiable.
Transformamos cada solicitud de devolución o reclamo en una oportunidad de mejora, fortaleciendo nuestra promesa de ofrecer soluciones médicas seguras, eficientes y con respaldo profesional.